Prezados Agentes Parceiros, Clientes e Fornecedores.
Iniciamos o mês de março com uma grave situação de saúde mundial, a chegada do vírus da Gripe com o Coronavírus – COVID-19.
Com o anúncio da OMS sobre a Pandemia, vendo fronteiras dos países se fecharem, vendo nossas cidades e estados do Brasil também fecharem fronteiras e inclusive manter toda a população em casa, vemos sim uma crise no Turismo Mundial e momento de tomarmos decisões bastante sérias e duras dentro da nossa empresa.
Primeiramente, não menos importante que este mês completamos 10 anos de história, com muito trabalho, garra, perseverança e confiança, construímos uma empresa sobre a rocha, de tal forma com que as tormentas ou “dores de barriga” não nos afetem, é claro que os furacões e terremotos são mais duros, de toda forma estamos preparados para passar pela situação em que o Turismo se encontra. Desta forma, quero compartilhar com cada um de vocês o que a DOMUS Viagens tem feito:
REDUÇÃO DA EQUIPE: Nos dói dispensar colaboradores, mas não existe outra forma de reduzir custos a não ser dispensar parte da equipe e a outra parte em trabalho remoto por segurança de saúde e ajustes que se fazem necessários neste momento.
CORTES DE GASTOS: Foi necessário cortar de forma radical todo investimento em marketing, gastos administrativos que não são emergenciais e inclusive doações para diversas instituições sociais.
CANCELAMENTO DE GRUPOS DE VIAGENS: Alguns grupos, onde tínhamos poucos participantes, foi preciso cancelar a viagem devido ao cenário de câmbio altíssimo e a proximidade da viagem, atitude bastante atípica nos grupos Domus. Todos que tinham adquirido as viagens receberam ofertas para fazerem parte de outro grupo de viagem DOMUS e ou receber seu dinheiro de volta em 100% do valor pago.
TRANSFERÊNCIA DE DATAS: Todos os grupos de março, abril e maio foram transferidos para o segundo semestre de 2020 e/ou para 2021, sempre na concordância com o Diretor Espiritual, chefe do grupo e agência de viagens envolvida. Ainda alguns grupos do segundo semestre de 2020 foram necessários remanejar a data de saída para 2021, em virtude da situação econômica.
PARA QUANDO DEVEREMOS REMARCAR NOSSAS VIAGENS: Nós da DOMUS Viagens estamos observando de perto os Canais Oficiais (Anvisa, Ministério da Saúde e Ministérios de Saúde dos outros países), tão e somente os oficiais nos interessam, pois qualquer outro meio de comunicação não oficial e/ou sensacionalista não seguimos, até para não nos alimentarmos de negatividade e medos que os canais não oficiais causam na população. Diante disso nós da DOMUS Viagens queremos neste momento, e isto pode mudar para o amanhã, dizer que as viagens devem ser todas reprogramadas para após 01 de junho de 2020. Data em que acreditamos terem passado por toda esta situação difícil para todos.
REEMBOLSOS DAS VIAGENS JÁ PAGAS: Estamos tratando caso a caso, pois sabemos que cada peregrino e ou viajante de lazer é único. Nos casos onde a DOMUS cancelou a viagem estamos reembolsado integralmente, nos casos onde o viajante tenha decidido cancelar sua viagem e a mesma esteja fora dos meses de março e abril, estamos sugerindo ao cliente que pague o 10% da taxa de serviço, pois temos gastos com equipe, operativos, administrativos, taxas de cartão, boletos e comissão dos nossos vendedores. Queremos que assim como num restaurante você paga o 10%, aqui também se sinta a vontade em valorizar o serviço que prestamos e tenha a sensibilidade sobre a difícil situação com que o turismo atravessa. Quando temos reembolsos de viagens adquiridas e aéreos já pagos estaremos aguardando sempre o parecer da cia aérea com suas multas e prazos que a cia aérea nos passará.
AS VIAGENS IRÃO CONTINUAR: Irão continuar sim, acreditamos que após o mês de junho as viagens começam a acontecer, talvez de forma um pouco tímida, mas pouco a pouco vamos buscando a luz no horizonte para planejar com calma novamente nossos bons sonhos em viajar, afinal viajar é algo único em nossas vidas.
EQUIPE DOMUS SENSIBILIZADA: Toda a equipe DOMUS tem apoiado e ajudado de forma muito intensa nestes momentos em que estamos passando, e isto nos faz crer que uma empresa não é feito só de patrões e empregados, mas sim de uma equipe família, que juntos abraçam o mesmo propósito de realizar excelentes viagens e sonhos de cada peregrino viajante. Desta forma, queremos que você se sinta tranquilo e confie em nosso trabalho, pois queremos oferecer sempre a melhor experiência em viagem.
Atenciosamente,
Pedro Kempe – Sócio Diretor |||| Cristiane Erthal – Sócia Diretora |||| Carlos Pacheco – Gerente Filial Blumenau